理财圈:话费异常,电信如何作为?

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电信业务与我们日常生活密切相关,也经常会产生各种各样的问题,给大家造成困扰,以下列举几项我们平时比较关心的问题。
 
1、作为电信用户是否应按照约定时间交纳费用。
 
根据《中华人民共和国电信条例》第三十四条第一款的规定:电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
 
我们在加入电信业务的同时,通常会与电信经营者签订电信服务协议、合同,协议通常会明确约定双方的权利义务,及一方违约需要向对方承担的违约责任。当用户签订该协议后,电信公司在其通信网络与设施覆盖范围内向客户提供其所选择的电信业务服务,用户按照本协议约定的条件接受服务的情况下,用户需按照合同向经营者定期交纳电信费用,如果逾期,电信经营者可按照合同约定及上述条款要求用户交纳费用并承担违约金。
 
2、话费异常,经营者能否擅自停机。
 
根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条第二款的规定:电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。
 
在上述情况下,经营者首先负有通知义务,这是经营者的法定义务。同时经营者在履行通知的义务的前提下,还需采取相应措施,而不能擅自采取停机的方式。原因是用户逾期交费的原因是多样的,可能是用户没有收到交费通知,也有可能忘记交费。
 
或者在出现异常高额话费的情况下,可能是用户所为,也有可能是经营者计费设备出现故障,进而产生不实的通讯费,更有可能是他人盗用电话所致,所以经营者应当按照原因划分责任,进而保护用户的权利。
 
对于欠款巨额话费是有计算标准的,并非我们主观认为的异常即可,根据以上条例三十三条第三款规定:“前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用”。
 
3、话费单查询,经营者应否提供。
 
根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条第一款的规定:电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。
 
在这有一个案例可供参考
 
2017年2月xx起诉中国电信股份有限公司某分公司提供其名下号码近两年内的话费详单,被告辩称xx名下手机号码已经欠费两年之久,且数额较大,主张应先交纳费用,且6个月的话费数据存在省级公司,需要一定的时间完成。
 
一审法院认定:双方未对电信服务者是否提供话费详单进行约定,故应依据《电信条例》33条第1款规定执行,电信服务者有义务应xx要求免费提供其名下号码2年内的话费详单,该诉请符合法律规定,依法予以支付。二审法院认为用户拖欠通信费并不影响其查询自己话费权利,故维持原判。
 
4、电信纠纷救济渠道有哪些。
 
首先,申诉途径。
 
根据《电信用户申诉处理办法》的相关规定:本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。
 
申诉机构:省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。
电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下,依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。
 
申诉受理:电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。
 
其次,法律途径。
 
当申诉不能解决用户所遇到的争议时,必要时采取法律手段加以维护。
 
以上,电信业务关系自身权益, 在不违反约定及法定的前提下,也要依据法律保护自身合法利益不被侵犯。

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发布时间:2018-07-12 23:52:24
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